東莞重型紙箱廠家如何跟進(jìn)大客戶?
重型紙箱廠家大客戶如何跟進(jìn)？重型紙箱廠家首先要知道誰是大客戶，而大客戶的需求究竟是那些，包裝的類型產(chǎn)品是什么？污垢的來源是什么?客戶要求達(dá)到什么樣的包裝目的?合作后如何去管理和維護(hù)好長期合作？重型紙箱廠家只有針對這些問題制定管理戰(zhàn)略并解決這些問題，大客戶跟進(jìn)才能順利進(jìn)行。重型紙箱廠家在大客戶跟進(jìn)戰(zhàn)略過程中，真正實(shí)現(xiàn)大客戶的價(jià)值最大化是最終目的，但跟進(jìn)戰(zhàn)略必須與重型紙箱廠家文化、重型紙箱廠家的成長戰(zhàn)略及長遠(yuǎn)利益等相匹配，如果是透支了重型紙箱廠家的發(fā)展資源或患了近視癥，結(jié)果將會(huì)適得其反，相對其它的跟進(jìn)戰(zhàn)略，特盾公司認(rèn)為重型紙箱廠家大客戶跟進(jìn)可以用以下五個(gè)方法。
1、重型紙箱廠家需整合資源
首先重型紙箱廠家在某個(gè)階段的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，重型紙箱廠家管理應(yīng)該著眼點(diǎn)在于內(nèi)部資源管理，即重型紙箱廠家管理后臺部分。而對于直接面對以客戶為主的外部資源的前臺部分，很多時(shí)候多缺乏相應(yīng)管理。在重型紙箱廠家大客戶跟進(jìn)戰(zhàn)略中，需重視前臺資源的運(yùn)用。諸如特盾重型紙箱廠家將市場跟進(jìn)、重型紙箱配方生產(chǎn)研發(fā)、財(cái)務(wù)金融、技術(shù)支持、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的外部資源來展開，實(shí)現(xiàn)前臺資源和后臺資源綜合管理。
2、重型紙箱廠家要開展一對一的跟進(jìn)策略
隨著社會(huì)財(cái)富的不斷積累，客戶的采購觀念已經(jīng)從最初的追求物美價(jià)廉的理性消費(fèi)時(shí)代過渡到感情消費(fèi)時(shí)代，感性消費(fèi)時(shí)代最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)更多地是在追求一種心靈的滿足，追求的是一種個(gè)性的張揚(yáng)。因此重型紙箱廠家要想贏得更多的客戶，必須要能夠?yàn)榇罂蛻籼峁﹤€(gè)性化的重型紙箱產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同類型客戶的需要。要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)大規(guī)模文化向一對一文化的轉(zhuǎn)變。如著名重型紙箱廠家“特盾公司”對于不同防銹制造業(yè)的不同加工情況、不同加工材質(zhì)定制重型紙箱產(chǎn)品等。
3、重型紙箱廠家需讓客戶100%滿意
重型紙箱廠家在以前的市場競爭中，往往會(huì)形成一種以重型紙箱廠家本身利益最大化的一種重型紙箱廠家文化，這種重型紙箱廠家文化因?yàn)槟軌蛴行У厥怪匦图埾鋸S家各項(xiàng)資源圍繞重型紙箱廠家如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時(shí)間內(nèi)促進(jìn)了重型紙箱廠家的發(fā)展。所以以贏利為唯一目標(biāo)成為重型紙箱廠家的至理名言，在這一思想指導(dǎo)下，許多重型紙箱廠家為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，而導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠度很低。而在大客戶跟進(jìn)戰(zhàn)略中，重型紙箱廠家要將大客戶作為重要的資產(chǎn)，所以重型紙箱廠家應(yīng)當(dāng)更加重視客戶滿意度、客戶忠誠度和如何保住客戶。重型紙箱廠家只能擁有了許多忠誠的客戶后，不斷的升級相關(guān)的服務(wù)，讓客戶得到了100%滿意，才能占領(lǐng)更大市場。而由于重型紙箱產(chǎn)品容易模仿，而服務(wù)這樣的軟實(shí)力卻難以被復(fù)制，所以作為重型紙箱廠家應(yīng)該要意識到客戶服務(wù)在現(xiàn)今行業(yè)環(huán)境下的重要性，對此特盾公司早已將其上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。特盾重型紙箱廠家將客服范圍從傳統(tǒng)的售后產(chǎn)品跟蹤，逐步前置到售中客戶觸點(diǎn)滲透，甚至是售前基于高價(jià)值客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)，形成了從售前、售中到售后一條脈絡(luò)貫穿的大服務(wù)戰(zhàn)略。
4、重型紙箱廠家需利用大客戶的社會(huì)資本
客戶是廠家發(fā)展的動(dòng)脈，重型紙箱行業(yè)當(dāng)然也不例外，當(dāng)客戶這種獨(dú)特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí)，重型紙箱廠家應(yīng)當(dāng)留住客戶資產(chǎn)。因?yàn)榭蛻糍Y產(chǎn)將為重型紙箱廠家?guī)黹L期效應(yīng)，只要不斷給予足夠的滿意。重型紙箱廠家通過實(shí)施大客戶跟進(jìn)戰(zhàn)略，利益大客戶的口碑與其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，來進(jìn)一步優(yōu)化重型紙箱廠家客戶資源的管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
5、重型紙箱廠家需培育以大客戶為中心的廠家文化
大客戶戰(zhàn)略定義為重型紙箱廠家如何建立和管理大客戶，一個(gè)大客戶戰(zhàn)略至少包括四個(gè)元素：客戶理解、客戶競爭、客戶親和力和客戶管理。作為重型紙箱廠家必須清楚能夠回答：客戶是誰？客戶想要什么？客戶如何被管理？只有制定了長遠(yuǎn)的重型紙箱廠家客戶戰(zhàn)略，才有在重型紙箱廠家形成一種客戶導(dǎo)向文化的可能性。從另一方面來看，重型紙箱廠家在實(shí)施客戶戰(zhàn)略時(shí)，又離不開組織變革和文化轉(zhuǎn)變。
重型紙箱廠家大客戶跟進(jìn)戰(zhàn)略是立足大市場、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺來為重型紙箱大客戶提供快捷方便的綠色通道，大家都知道服務(wù)宗旨是優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則，所以重型紙箱廠家要為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供重型紙箱產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和生產(chǎn)跟蹤等。畢竟只有真正實(shí)現(xiàn)大客戶的價(jià)值最大化，重型紙箱廠家才能在重型紙箱市場立足于不敗之地。
?
手機(jī)站
微信公眾號