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瓦楞紙箱廠家提高服務(wù)水平的三大措施

? 現(xiàn)在紙板耗材行業(yè)最不缺乏的就是好產(chǎn)品，除了產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)外,最重要的一點(diǎn)就是服務(wù)客戶,客戶服務(wù)管理模式和服務(wù)理念和將為瓦楞紙箱廠家帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和瓦楞紙箱品牌效益，建立起有效競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。特別是伴隨著紙板耗材供應(yīng)商的增加成熟,紙板耗材產(chǎn)品同質(zhì)化傾向越來越明顯，服務(wù)客戶變得越來越重要,瓦楞紙箱銷售也已進(jìn)入客戶主導(dǎo)的營銷時(shí)代，服務(wù)成為瓦楞紙箱廠家競(jìng)爭和生存的關(guān)鍵。所以瓦楞紙箱廠家當(dāng)前要著力打造一流的服務(wù)，那么瓦楞紙箱廠家在傳統(tǒng)服務(wù)模式下如何創(chuàng)新突破和如何提高服務(wù)水平呢?

一、瓦楞紙箱廠家服務(wù)要關(guān)注客戶需求
瓦楞紙箱廠家從生產(chǎn)到流通再到客戶訂購的整個(gè)過程中，客戶扮演著重要角色，瓦楞紙箱生產(chǎn)和流通活動(dòng)都是圍繞滿足客戶需求而開展，客戶是瓦楞紙箱供應(yīng)鏈系統(tǒng)的服務(wù)終端，是決定著瓦楞紙箱產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)的最終仲裁者，瓦楞紙箱廠家的產(chǎn)品只有被客戶購買并實(shí)現(xiàn)訂購，才能完成其從瓦楞紙箱產(chǎn)品到商品的轉(zhuǎn)變過程，其生產(chǎn)流通才會(huì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，所以客戶在瓦楞紙箱產(chǎn)業(yè)鏈中具有重要地位。
但是，當(dāng)前瓦楞紙箱廠家的服務(wù)水平與客戶真正的需求還存在著一定的差距，服務(wù)人員的隊(duì)伍素質(zhì)也往往不能滿足客戶的期望；在管理層方面，瓦楞紙箱廠家對(duì)服務(wù)部門不重視，沒有認(rèn)識(shí)到服務(wù)部門的支撐作用，當(dāng)前我國大部分瓦楞紙箱廠家的客戶服務(wù)工作常常處于被動(dòng)。要改變這一點(diǎn)，瓦楞紙箱品牌認(rèn)為瓦楞紙箱廠家的客戶服務(wù)體系建設(shè)需要從客戶需求工作入手，在全面分析客戶需求的基礎(chǔ)上，建立健全規(guī)范化、制度化專業(yè)化的客戶服務(wù)體系。真正做到與瓦楞紙箱客戶互動(dòng)，圍繞瓦楞紙箱客戶的需求建立服務(wù)組織架構(gòu)，為客戶提供暢達(dá)服務(wù)渠道，促進(jìn)瓦楞紙箱廠家服務(wù)水平的提升。

二、瓦楞紙箱廠家服務(wù)需搭建信息管理平臺(tái)
信息技術(shù)應(yīng)用方面，當(dāng)前大多數(shù)瓦楞紙箱廠家在受理客戶反饋信息時(shí)還是通過電子表格進(jìn)行人工記錄和服務(wù)留痕記錄，同時(shí)，還未能充分的利用先進(jìn)的終端信息技術(shù)來構(gòu)建零售戶信息管理和信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由于瓦楞紙箱廠家沒有大規(guī)模和廣泛的采用信息網(wǎng)絡(luò)，在實(shí)時(shí)采集零售戶的訂單信息、需求信息、進(jìn)銷存等市場(chǎng)信息方面受到一定的阻礙，也就無法做到全面把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。德得瓦楞紙箱廠家認(rèn)為在客戶服務(wù)體系建設(shè)過程中考慮如何將客戶服務(wù)受理過程形成一個(gè)閉環(huán)，在服務(wù)過程進(jìn)行痕跡化管理，為客戶提供增值的、個(gè)性化、全面的服務(wù)，實(shí)施科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，搭建瓦楞紙箱廠家真正意義上的信息管理平臺(tái)。

三、瓦楞紙箱廠家服務(wù)需構(gòu)建管理體系
瓦楞紙箱廠家在客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過程中，需要積極構(gòu)建和完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮客戶關(guān)系管理的力量，更好地為客戶提供有效的針對(duì)性服務(wù)。在這一環(huán)節(jié)中，瓦楞紙箱廠家既需要及時(shí)收集和更新客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶的信息資料，又需要建立科學(xué)化的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，另外還要設(shè)立客戶銷量異動(dòng)和瓦楞紙箱品牌異動(dòng)自動(dòng)預(yù)警模塊，形成對(duì)瓦楞紙箱市場(chǎng)客戶靈敏的反應(yīng)機(jī)制和有效的客戶服務(wù)體系。
總的來說，瓦楞紙箱廠家在當(dāng)前競(jìng)爭激烈的年代，需要做好以上三個(gè)服務(wù)點(diǎn)才能使瓦楞紙箱廠家更好地發(fā)展。
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